Termos de Uso

1. Quem oferece a Zapitt

A Zapitt é uma plataforma oferecida pela empresa identificada abaixo. Quando estes Termos usam “Zapitt”, “nós” ou “nosso”, estão falando dessa empresa. Quando usam “cliente”, “você” ou “sua empresa”, estão falando da pessoa ou empresa que contrata ou usa a plataforma.

2. O que a plataforma faz

A Zapitt conecta o WhatsApp da sua empresa a um painel de atendimento. Conforme o plano e as funções disponíveis, ela pode organizar contatos e conversas, responder automaticamente com IA, apoiar agendamentos, guardar histórico recente e permitir que sua equipe assuma o atendimento.

A descrição comercial, o preço e os limites mostrados na contratação fazem parte do combinado. Podemos melhorar, substituir ou retirar funções, desde que isso não elimine sem aviso o núcleo do serviço já contratado.

3. Conta e acesso

• Quem cria a conta declara ter pelo menos 18 anos e autorização para representar a empresa informada.
• Os dados de cadastro devem ser verdadeiros e mantidos atualizados.
• Senhas e acessos são pessoais. Sua empresa responde pelas pessoas que convida e pelos papéis que atribui a elas.
• Avise o suporte imediatamente se suspeitar de acesso indevido. Podemos bloquear uma sessão para proteger a conta e os dados.

4. Assinatura, pagamento e cancelamento

O valor, o ciclo de cobrança e os limites do plano aparecem antes da contratação. Não há período de teste gratuito: a primeira cobrança acontece quando a assinatura começa. O pagamento é processado pela Stripe. A Zapitt não armazena o número completo nem o código de segurança do cartão.

Todo o limite mensal do plano fica disponível imediatamente após o pagamento. Não há liberação gradual nem restrição de uso nos primeiros dias.

O consumidor que contrata fora do estabelecimento comercial pode desistir em até 7 dias corridos contados do início da assinatura, até o fim do sétimo dia no horário de Brasília. Nesse caso o cancelamento é feito pelo painel, o acesso à plataforma termina imediatamente e o valor pago é devolvido integralmente para o mesmo meio de pagamento usado na compra.

A devolução automática vale uma vez por conta. Se a mesma conta já tiver recebido uma devolução automática e desistir de uma nova assinatura dentro do prazo de 7 dias, o acesso termina imediatamente e o pedido de devolução passa pela análise da equipe da Zapitt, que responde por e-mail.

Depois desse prazo, o cancelamento pelo painel impede a próxima renovação e o acesso continua até o fim do ciclo já pago, sem devolução proporcional do ciclo em andamento, salvo quando a lei obrigatória ou uma falha do serviço exigirem outra solução.

O prazo de processamento do banco ou da administradora do cartão pode atrasar a data em que o valor devolvido aparece no seu extrato, mesmo depois de a Zapitt já ter enviado a devolução.

Atraso ou falha de pagamento pode colocar o serviço em modo somente leitura ou suspender funções pagas. Uma assinatura com pagamento pendente pode ser cancelada pelo painel a qualquer momento; o acesso termina na hora e nenhuma nova cobrança é tentada.

Mesmo sem assinatura ativa, os controles de leitura, exclusão e desconexão que estiverem disponíveis não serão bloqueados apenas por falta de pagamento. Os dados seguem os prazos da Política de Privacidade.

Se o acesso não for regularizado, avisaremos o responsável pela conta por e-mail e, depois de 30 dias, desconectaremos o WhatsApp da sua empresa para interromper a coleta de novas mensagens. Você pode desconectar antes, por conta própria, e reconectar depois de regularizar a assinatura. A desconexão não apaga dados: eles seguem os prazos da Política de Privacidade.

5. Uso responsável

Ao usar a Zapitt, sua empresa concorda em:

• cumprir a lei, as regras do WhatsApp e os direitos das pessoas com quem se comunica;
• não enviar spam, fraude, ameaça, assédio, conteúdo ilegal ou comunicação sem autorização;
• coletar somente os dados necessários e informar seus clientes sobre o uso da Zapitt e da IA;
• não tentar invadir, testar vulnerabilidades sem autorização, sobrecarregar ou contornar limites da plataforma;
• não usar a IA como única responsável por decisões médicas, jurídicas, financeiras, de emergência ou outras que possam causar dano relevante.

Podemos limitar ou suspender um uso que coloque pessoas, a plataforma ou terceiros em risco. Quando for possível, avisaremos e daremos oportunidade para correção.

6. WhatsApp e serviços de terceiros

A Zapitt é um serviço independente e não representa a Meta nem o WhatsApp. A conexão depende da conta de WhatsApp da sua empresa e da Evolution API, que mantém a sessão técnica do aparelho conectado. Sua empresa é responsável por ter autorização sobre o número usado e por respeitar as regras do WhatsApp.

Mudanças, bloqueios ou indisponibilidade de terceiros podem interromper recursos mesmo quando a Zapitt estiver funcionando normalmente. Faremos esforços razoáveis para restabelecer o serviço, mas não controlamos essas plataformas.

7. Inteligência artificial

A IA usa as instruções configuradas pela sua empresa e o contexto necessário da conversa para produzir respostas, transcrições e descrições. Ela pode interpretar mal uma mensagem, omitir informação ou gerar conteúdo incorreto.

Sua empresa deve configurar limites adequados, acompanhar o atendimento e assumir a conversa quando necessário. A Zapitt não garante que uma resposta de IA seja correta, completa, exclusiva ou adequada a toda situação, nem promete resultado comercial específico.

8. Dados dos seus clientes

Sua empresa decide por que e como os dados de seus clientes finais serão usados e, por isso, é a controladora desses dados. A Zapitt trata esses dados para prestar o serviço e atua como operadora, seguindo as instruções dadas pelo uso regular da plataforma.

Cabe à sua empresa ter uma finalidade válida, dar os avisos necessários, atender pedidos dos titulares e evitar inserir dados excessivos, principalmente em mensagens e anotações livres. A Zapitt ajudará no que estiver ao seu alcance como operadora. Os detalhes estão na Política de Privacidade.

9. Conteúdo e propriedade intelectual

Sua empresa continua titular dos dados, textos, arquivos e instruções que envia, sem transferir sua propriedade para a Zapitt. Ela nos autoriza a processar esse conteúdo apenas para operar, proteger e dar suporte ao serviço.

A marca, o software, o design e os demais elementos da Zapitt pertencem a nós ou a quem os licenciou. A assinatura dá um direito limitado de uso durante a vigência; não permite copiar, revender, desmontar ou criar um serviço concorrente a partir da nossa tecnologia.

10. Disponibilidade, suporte e responsabilidade

Trabalhamos para manter a plataforma segura e disponível, mas manutenção, falhas, internet e fornecedores podem causar interrupções. Não prometemos funcionamento sem pausas nem que a Zapitt aumentará vendas, receita ou número de clientes.

Cada parte responde pelos danos diretos que causar. Na medida permitida pela lei, a Zapitt não responde por perdas indiretas, decisões tomadas sem revisão humana, uso contrário a estes Termos, conteúdo criado pela sua empresa ou falhas exclusivas de terceiros. Nada aqui exclui responsabilidade que a lei brasileira não permita limitar.

11. Mudanças nestes Termos

Podemos atualizar estes Termos para refletir mudanças no produto, na lei ou nos fornecedores. A versão e a data de vigência ficam no início da página. Mudanças relevantes serão comunicadas por um canal adequado e, quando necessário, pediremos um novo aceite.

12. Lei aplicável e solução de dúvidas

Estes Termos seguem a lei brasileira. Antes de qualquer medida formal, esperamos que as partes tentem resolver a questão pelos canais de contato. Quando houver uma relação de consumo, ficam preservados todos os direitos obrigatórios, inclusive o foro do consumidor quando aplicável.